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摘要: 电商时代,用户对消费体验的挑剔程度,会比去实体门店更甚。

我们在8大运动品牌官网各消费一次后,有些再不想去了


电商时代,用户对消费体验的挑剔程度,会比去实体门店更甚。

比起到实体店,网购似乎更适合这个时代的消费需求,运动装备市场自然也不例外。近几年,国内外各大运动品牌都在大力推广自己的网上商城,应对火爆的新零售趋势。与传统零售相同的是,电商的用户体验对于产品销售也非常重要,随着时代的发展,甚至会比传统消费模式更被消费者在意。


为了更好地了解这一市场,懒熊体育以消费者的身份分别从8大国内外知名运动品牌的官方电商购买了一件T恤,在对比各品牌的用户体验有什么样的差异的同时,也得到了一些简单的收获。



首先是本次购买的商品全家福:




一些简单说明:


1.我们这次所选的购买渠道都是各品牌的官方电商网站,并没有涉及同样有巨大成交量的天猫、京东旗舰店。一方面,官网和实体门店一样,是一个品牌在消费者面前的展示平台,更能代表一个品牌本身的形象;另一方面,因为并非第三方平台,通过服务质量和规范化等各方面,也更能看出品牌的投入和重视程度。


2.特地将商品都选择最基本款的T恤,就是为了在这次测评中最大程度上忽略商品本身属性,我们并不会比较任何一件货品的好坏,而是着眼于流程与服务规范化。


3.这只是一次单一尝试,并非严谨的实验和专业测评,我们更多希望通过这次尝试反映一些流程上、规则上共性的东西。一些我们实际遇到的具体问题,都只能说明是存在个例,绝不代表是普遍现象。


4.就出发点来说,我们希望所有品牌能够在利用电商服务消费者这一点上做得更好。从结果来看,绝大多数品牌在绝大多数项目上已经做得不错。尚存不足的方面,希望这些品牌通过经验的积累及市场督促,在未来做得更好。


再次用我们的人格起誓:

不是软文!

这不是软文!!

这真的不是软文!!!



Nike

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作为全球最知名的运动品牌之一,Nike中国官网的服务非常专业,只要注册并登陆Nike+会员账户,所有订单都可以享受免费的普通达配送服务——而且这个普通达配送是用的顺丰速运


需要注意的是,如果以访客身份下单,就需要在订单满399元时才能享受免费配送服务,因此这份免费配送的优惠,也可以看作Nike在用一份快递费为自己获取更多的App会员。


我们在Nike官网购买一件基础款的女装上衣,网站上的支付方式很多,可以选支付宝、微信支付、财付通、中国银联、Nike礼品卡以及货到付款的方式。下订单以后Nike官网很快会给你预留的邮箱发送一个订单反馈信息,第二天就由顺丰快递发出,第三天早上就已经收到。


包装方面,Nike遵循了一贯的牛皮纸盒搭配Nike封箱条的方式,箱子里还附赠了Nike的购物袋方便携带,感觉比较人性化。




售后发票方面,需要在收货之后主动联系客服开具,这一点上与其他国外运动品牌相比稍微有点麻烦。但在线客服非常专业,沟通顺利,反馈及时。


从整个购物过程来看,Nike的服务反馈速度快,流程简单,物流迅速,整体来说比较满意。


支付方式:

物流配送:

包装:

售后发票:


总评:4.5


Under Armour

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Under Armour中国官方购物网站的注册方式稍微有些繁琐,需要手机号码和邮箱同时注册,需要买满199元可免配送费(不过Under Armour在199元以下的产品多是配件),目前Under Armour仅支持顺丰快递配送


这次选购的是一件女装针织运动服,网站支持支付宝、网银在线、微信及货到付款支付。和耐克官网一样,在下单以后、发货后和订单送达都有即时的邮件反馈。在我们这次测试中,Under Armour与Nike的商品几乎是同时下单,同时送达的。


包装上,Under Armour是最精美的,有专用的红色纸盒,面上印着大大的logo,适合作为送礼佳品。同时箱子里附赠了运动背袋和品牌logo的贴纸,运动背袋非常方便实用,让人有种马上就想背着下楼跑步的感觉!




售后发票方面,需要在下单的同时勾选个人/公司发票选项,如没有勾选,官方购物商城将视为不需要发票,不予开具(这个勾选项还算清晰明了,基本不会漏掉)。最后开发票过程非常省事简便,过了几天就顺丰快递到了。


总的来说,Under Armour物流速度快,包装精美,体验很好。


支付方式:

物流配送:

包装:

售后发票:


总评:4.75


李宁

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李宁官网可以选择手机注册、邮箱注册,也可以使用qq、微信和支付宝账号关联登陆,比国外品牌的注册手续相对简单。李宁的注册会员有会员权益日、生日礼包和超级积分等特权,积分可以兑换李宁的商品。


网站体验方面,李宁是国内品牌里做的最好的,商品排列清晰,款式也好看。支付方式虽然不算太多,有支付宝、网银在线、快钱和货到付款等方式,但李宁官网是所有国内外测评品牌里唯一一家可以使用支付宝花呗的品牌,这点可以加分。


在下单以后有一封订单支付成功的反馈邮件和一条已发货的短信提示。物流方面,买满99元可包邮,使用的是申通快递,虽然不如顺丰速度快,但也是隔天就到。


在包装方面比较普通,选用了和Nike一样的风格,牛皮纸盒搭配“LINING”封箱条,纸盒上印有李宁的logo,没有附赠其他东西。发票方面是收到货物确认不退换后,找官网上的客服开具,最后填写了客服提供的专用表格,反馈机制是国内品牌里最好的。




李宁的网站购物体验与淘宝有相似的地方,可以使用花呗,也有确认收货选项。包装上没有什么特别的地方,物流也表现不错,整体感觉很好。


支付方式:(可以使用花呗加

物流配送:

包装:

售后发票:


总评:4


安踏

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安踏官方商城可以选择手机注册、邮箱注册、安踏账号注册也可以使用qq、新浪微博和支付宝账号关联登陆,因此比国外品牌的注册手续相对简单。安踏的注册会员也有积分特权,积分可升级会员等级,累计消费积分501-1000元以上,每月可找在线客服领取专属优惠券。


网站体验方面,对于购物流程的说明非常详尽,也在比较醒目的地方方便查阅。支付方式只有支付宝和银行卡两种选项,单个订单金额满218元可包邮,物流方面的快递公司有:中通、EMS、百世汇通、顺丰、韵达、申通等,下单以后有短信提示发货通知,两天时间到达。


安踏官方商城订购的商品,均会使用标有安踏或者安踏儿童标志(Logo)的包装箱(袋)和封带进行封装。这次购买的是一件短袖针织衫,所以包装用的是袋子,女生也可以徒手撕开,里面除了衣服没有任何单据。




发票方面也是收到货物后找客服开具,而且不能开具增值税专用发票,只有实体店才能开,但最后与客服沟通以后几天后就送到了。


总体来说,这次安踏的购物体验中规中矩,购物流程说明详细,但可选的支付方式不够多,包装里没有附带购物单据,没有赠品,物流较快。


支付方式:

物流配送:

包装:

售后发票:


总评:3


361°

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361°官网的注册也非常简便,还可使用qq和新浪微博账号关联登陆。会员有积分特权,可用积分兑换商品优惠券,积分有效期为两年。


购买的是361°与日本东映动画公司的海贼王合作款T恤,虽然是合作款但是价格很亲民。支付方式仅支持支付宝和财付通方式,选择比较少。


和李宁官网一样,361°官网对于购物流程有很详细的说明,但购买时网站上出现了一些无法识别的乱码,非常影响体验。单笔订单满179元可享免邮优惠(所以这一单没有免邮),官网介绍的默认快递有宅急送、EMS,但最后不知道为什么用的是顺丰快递,所以很快就到了。


包装方面用的是纸盒与361°logo封装带的组合,纸盒里没有购物单据和赠品。但很特别的是服装是放在一个小塑料盒里,有点像饼干的包装。




订单是不带发票的,付款后如果要补开发票,需要用QQ或者电话联系客服。


整体这次的购物体验比较一般,购物流程说明详细但不幸遇到了网站上的乱码,可选的支付方式不够多,包装很独特,没有附带购物单据和赠品,物流好评。


支付方式:

物流配送:

包装:(给“饼干盒”一颗

售后发票:


总评:3.25


adidas

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adidas的官网设计非常好看,但与其他国外品牌一样注册程序较繁琐,可以用qq、微信、支付宝和新浪微博账号关联登陆(建议单独注册adiCLUB的账号,可以定制自己的商品),会员制度也是积分换优惠券。


在支付方式方面,adidas官网支持支付宝、微信和货到付款的方式,虽然选择不多但也还算方便。不过在包邮方面与其他家都有很大差距,需要单笔订单满500元才可享受包邮优惠!相比于Nike笔笔包邮,Under Armour也仅仅需要满足单笔199元即可包邮,adidas的规则显然差上不少。商品发货后邮件和短信都有发货提示,最后选用的是顺丰快递,隔天下午收到商品。


包装方面也让人比较失望,adidas包装用的是顺丰标准袋子(跟安踏一样是可以徒手撕开的快递包装),未发现赠品,但附带了购物单据和退换货流程说明。




在开发票机制上,adidas是所有测评品牌中唯一一家可以明确选择开具增值税发票的品牌,附带增值税详细信息填写表格,看上去好像方便了开发票的流程。但实际上最后仍需要在收到商品以后,发送信息到adidas专用邮箱才能开具发票。客服沟通过程中,3分钟不联系对方直接掉线,再次打开客服渠道就换了一个客服,而且聊天记录还不保留,让人感觉非常浪费时间。


总体来说,这次购物体验感觉非常一般,在人性化程度上与做得比较好的那几家有明显差距,包装简单,开发票机制和客服沟通机制对消费者不够友好。


支付方式:

物流配送:(包邮起点太高减

包装:

售后发票:(不便利但客服态度还可以)


总评:2.75


特步

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特步官方商城的注册可以选择关联qq、淘宝和支付宝账号,如果不用就需要手机号和邮箱同时注册,不过最后发货的时候只收到了短信物流信息,没有收到相关邮件。特步的会员体系是按照消费金额累计积分,拥有不同的购物折扣和生日优惠。

 

支付方式有支付宝、银联的方式,选择不多。物流方面,特步官网上标识出了顺丰包邮字样,但详细的配送方式说明里注明合作的快递有顺丰、申通、圆通、EMS、天天快递等其他快递,实际上配送的物流是德邦快递,在下单四天后才送到。

 

购买的产品是特步官网上的赵丽颖同款T恤,包装是德邦快递的袋子,所以从袋子上看不到品牌印记(也是一个可以徒手撕开的快递),里面没有任何购物单据。


不巧的是,可能这次我们恰好买到了一件问题商品,打开包装后,问题来了。


起初,我们发现包着衣服的塑料袋子看上去并不像新的,里面的衣服没有吊牌,而且有油渍和被人穿过的痕迹。特步网站上的在线客服态度并不职业,在接到情况反馈后,只是问“你直接告诉我要退还是要换?”关于衣服上没有吊牌、有油渍等痕迹的状况没有任何解释和道歉,后来又掉线了。最后经过了约一周的沟通和协调,客服给出了退换货地址,要求原样(包括包装袋和没出现过的吊牌)寄回,并且不负责退换货邮费。平心而论,这是8次购物体验中感觉最差的一次。



 

发票方面,需要在订购同时在发票栏内注明发票抬头,或者电话咨询客服。在向另一名售后客服申请完发票后,截至目前,还有没有看到发票的影子。


整体来说,在特步官网的这次购物让人非常不愉快,从物流到包装到客服都不满意,让人不想再去特步官方商城购物。


支付方式:

物流配送:(虽然包邮了,但是官网写着“顺丰包邮”有误导嫌疑减

包装:

售后发票:(客服太差!)


总评:1.5


匹克

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匹克官方网店的注册方式是所有品牌里最简便的,只需要手机号码就可以注册了,也可以关联微博、支付宝、qq和人人账号。网站产品分类也做的比较好,但是没有关于合作快递和支持支付方式以及开发票流程的说明


购买时看到的支付方式可以是支付宝、银联和快,选择稍少。需要买满199元可免配送费(所以这一单也没有免邮),可选申通快递和EMS(价格都是10元),不过下单后第四天下午才送到,是所有测评商品里最晚送达的。


购买的是匹克基础短T恤,用的是申通标准快递袋,里面的服装折叠整齐配有硬纸板放在包装袋里~没有任何购物单据,但是有市场价的吊牌。发票方面,客服态度好,反馈及时。




匹克的购物体验感觉较一般,注册方式简便,但物流太慢(尤其是不包邮的情况),包装很普通,最后客服好评。


支付方式:

物流配送:

包装:

售后发票:


总评:2.5


做完测评最直观的体验,就是在品牌官网上购物也越来越方便了,不论是国内品牌还是国外品牌的电商,都越来越迎合中国消费者的口味(比如类似淘宝的下单模式,支付宝和微信支付取代了信用卡支付等等),但各大品牌官网的购物体验还是有很大差别,有些品牌期望能继续保持,有些仍需要加倍努力。


声明:本文为懒熊体育原创,未经授权不得转载。



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