处在消费升级风口的美业如何转型?美问以服务型SaaS为切入构建美业环境生态圈

摘要: 【猎云网(微信:ilieyun)上海】10月20日报道(文/丁琪)美,作为人类更高层次的追求,在健康美业消费

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文 | 猎云网(ilieyun)丁琪

1942字,约需5分钟阅读

美,作为人类更高层次的追求,在健康美业消费升级的今天,对美业的发展提出了更高的发展要求。

尽管美业作为服务行业而存在,但因其管理营销效率低、供应链效率低、商业模式不健康、服务质量跟不上等原因,一直饱受各界的诟病。

2015年下半年上门美容业遭遇滑铁卢,2016年,美业O2O公司也在市场的验证下开始逐渐被淘汰,2017年,处在消费升级风口的美业又将引发怎样的新趋势?

美业SaaS领域已成为零售行业发展的必然的趋势

据市场研究公司 Frost& Sullivan 的报告显示:全球约有 420 万家美业服务企业, 2015 年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是 95 亿美元,到 2018 年该市场规模将增长到 153 亿美元,年复合增长率( CAGR )为 17% 。

通过美业SaaS系统,首先能够解决门店管理、客户管理等信息化需求,降低管理的复杂程度;其次,将资料通过电子化方式整理,将有助于数据的积累、分析和风控;再次,也能够满足用户营销拓客的需求,有利于微品牌的打造。


就国内市场而言,随着美业技术服务企业影响力的扩大,用户市场逐渐被教育以及业内从业人员向年轻化趋势发展,美业将迎来新的发展机遇,在业内人士看来,近几年将是美业发展速度较快、较好的时期。

美问,作为众多美业SaaS服务商之一,正是在这一大背景下诞生,并通过两年时间的不断摸索,重新定义美业SaaS服务的健康理念。整个核心团队基于10年以上线下美业经验,以及强大的互联网基因,以"营销 + 管理工具"相结合的方式,除了帮助门店解决线下管理问题之外,还偏重于线上营销、服务和线下 CRM 系统的打通。

作为一名成功经营近20家门店的大型高端连锁SPA品牌,并将其做到年营收超过一亿的连续创业者,美问创始人楼晶表示,在创办线下实体品牌的十年间,就已经一直在探索跟随消费零售行业发展的美业发展解决方案。因其IT行业背景,早在2009年就已经委托一家日本第三方软件技术服务商,打造了一套针对连锁门店经营的会员管理及运营支撑系统。

谈及创办美问的初衷,楼晶告诉猎云网(微信:ilieyun), 在美业的这十几年已经对这个行业产生了深厚的感情,当2015、2016年看着行业内许多大型品牌的相继倒闭,内心也有许多触动,希望能够结合自己在美业经营中一些成功的经验,用更先进的管理思路和数据化的方式,帮助美业打造品牌、拓客以及精细化管理。

以SaaS为形,用数据、供应链和服务构建美业之本

美业具有美业会员制、预付费等两方面的特性,在管理方面具有复杂性,但由于之前极低的信息化普及率,因此,还需要很长的周期,从重模式的运营、管理向轻模式方向过渡。

但如果仅仅是作为一种效率解决工具,美业SaaS仍未能从根本上解决美业发展的困境问题,即在美业领域,美业SaaS的核心壁垒并不是所谓的技术壁垒,回归到服务行业的本身性质来说,帮助行业用户第一步拓客,第二步精准营销、精细化管理,才是美业SaaS的最终解决方案。

为此,美问瞄准垂直行业,采用将营销和管理工具整体打包为一体化的管理思想,针对不同属性的店铺,打造最符合客户需求的SaaS产品,目前美问主要服务于一些单店以及中小型连锁店,由专业的售后团队提供线上、线下专业指导,无论是从后期使用方面,还是针对一些老数据的整理,都为其提供完备的门店运营管理解决方案。

在拓客方面,相比一些大型团购网站,美问具有行业匹配度高、成本低、有利于打造商户自己品牌的优势。具体来说,美问是针对美业打造的从产品到服务的闭环。美问采用线上+线下的熟人经济,形成会员分销点,即通过基于微信端的微营销工具,以商家、消费者认可度高的拼团活动为突破口,辅以以老带新、红包派发等活动,并通过微信、微博等自媒体平台,实现社群的精准传播和商户“微品牌”的打造。

▲ 社会化媒体营销(合作商户营销活动实际传播链)

美问目前具有四种活动模版,针对特殊的消费场景,商户可以灵活地有机组合,既降低了营销的使用门槛,也为商户的精准化营销提供了便利化工具;除此之外,针对美业总体信息化程度较低的特点,美问也提供如何进行品牌包装、内容营销、特色手艺人及产品包装等诊断咨询服务。

▲ 美问合作商户营销拓客团拼活动案例


基于对大数据分析,以及市场反馈,美问的产品更新迭代的速度很快,最快一周即可上线新的功能。据团队介绍,美问总合作商户已经近 2 万家,付费商户近 1 万家,已布局 12 个城市,在上海的市场占有率已达到17.4%,员工数超过 200 人,在上半年也已经实现盈利。在明年,美问将采用直营合作商的形式,布局更多城市。

美问目前正处于稳步增长期,在导流方面已经取得了不错的进展,之后美问将继续向供应链、消费金融等方面拓展。采用高价项目服务输出的方式,切入医美微整市场;与第三方金融公司合作,为SaaS合作商户提供在线分期;通过美业数据的积累,逐渐完善美业数据体系,为将来的变现做充足准备。

团队方面,创始人楼晶曾创立并管理近 20 家门店的高端连锁 SPA 品牌 10 余年,具有丰富的美业营销及管理经验;CMO 汤楠2007 年入职大众点评,负责商户推广及管理,点评丽人事业部开拓者;CTO 韦永宁有近 20 年的技术研发及管理经验,在 CRM 领域深耕多年,曾为工商银行、中国人寿、海尔等数十个大型客户提供 CRM 方案咨询及项目交付服务;曾任中国惠普企业咨询及应用开发部技术总监。

美问于2015年9月已经获得IDG千万级的天使轮投资,目前正在寻求新一轮融资。

产品:美问云

公司:上海美问信息科技有限公司

网址:http://www.mei1.com

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